Παρουσίαση/Προβολή

Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων και Εμπειριών στον Τουρισμό και τη Φιλοξενία
Το μάθημα εξετάζει τις στρατηγικές και τα εργαλεία διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) με έμφαση στον τουριστικό και ξενοδοχειακό κλάδο. Οι φοιτητές μαθαίνουν πώς να αναλύουν τη συμπεριφορά των ταξιδιωτών, να σχεδιάζουν προσωποποιημένες εμπειρίες και να αξιοποιούν δεδομένα για τη βελτίωση της ικανοποίησης, της πιστότητας και της συνολικής αξίας του πελάτη. Μέσα από πραγματικά παραδείγματα και σύγχρονες τεχνολογικές εφαρμογές, το μάθημα συνδέει τη θεωρία με την πρακτική, προετοιμάζοντας τους φοιτητές για αποτελεσματική λήψη αποφάσεων σε οργανισμούς τουρισμού και φιλοξενίας.