Παρουσίαση/Προβολή

(DLH162) -  Γεώργιος Γαλυφιανάκης

Περιγραφή Μαθήματος

H Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) είναι ταυτόχρονα: φιλοσοφία, μεθοδολογία και σύστημα εργαλείων μέτρησης. Στον πυρήνα της, είναι μια στρατηγική management που στοχεύει στην μακροπρόθεσμη επιτυχία μέσα από την ικανοποίηση του πελάτη. Στοχεύει στη δημιουργία και διατήρηση ενός μηχανισμού συνεχούς βελτίωσης των επιχειρήσεων ή οργανισμών στους οποίους εφαρμόζεται. Αποτελεί ολιστική προσέγγιση που κινητοποιεί όλες τις μονάδες και το προσωπικό σε όλα τα επίπεδα προς την κατεύθυνση της συνεχούς βελτίωσης τόσο των εσωτερικών διαδικασιών όσο και των παραγόμενων προϊόντων και υπηρεσιών. Στοχεύει στην ικανοποίηση των αναγκών και προσδοκιών των πελατών και όλων των εμπλεκομένων μερών (μέτοχοι, υπάλληλοι, κοινωνία κλπ) με ταυτόχρονη μείωση του κόστους. Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας περιλαμβάνει τις έννοιες: της βιώσιμης ανταγωνιστικότητας, μέσα από την επιχειρηματική και κοινωνική αριστεία, της συνεχούς βελτίωσης της απόδοσης του οργανισμού, της ηγεσίας και της εταιρικής σχέσης.

Στόχος του μαθήματος είναι να εισάγει τις βασικές αρχές της επιχειρηματικής και κοινωνικής αριστείας καθώς και να εφοδιάσει τους φοιτητές με τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες στη χρήση μοντέλων και μεθοδολογιών εφαρμογής της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στον Ιδιωτικό και Δημόσιο τομέα. Θα συζητηθούν συγκεκριμένες τεχνικές διασφάλισης της ποιότητας των προϊόντων και υπηρεσιών με ιδιαίτερη έμφαση στη βελτίωση των επιχειρησιακών/οργανωσιακών διαδικασιών.

Ημερομηνία δημιουργίας

Σάββατο 8 Μαρτίου 2014